Par des attitudes et des remarques peut-être inadaptées, nous pouvons blesser les autres et, à l’inverse, eux nous chagrinent parfois durablement par leur incompréhension. Selon la sensibilité de chacun, les excuses sont comprises et ressenties différemment, et les auteurs de cet ouvrage présentent cinq « langages de la réconciliation » adaptés à chacun. Ils suggèrent différentes manières de présenter ses excuses, permettant de restaurer des relations, altérées par des maladresses, de part et d’autre.
312 pages
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